如何优化假期的物流运输流程？

假期到了，许多电子商务卖家开始感受到订单履行的压力。现在是度假的时候了，我们的朋友在ShipStation上提供了一些技巧。

客户期望

物流运输

了解客户对物流运输的期望很重要。所有电子商务卖家都知道，令人满意的交付和退货流程对客户而言至关重要。ShipStation对美国和加拿大的1,220位网上消费者进行了一项调查，以了解消费者有关物流运输意见的更多信息，其中80％的人说，运输体验是网上购物中最重要的部分。随着像Amazon这样的公司对运输速度提出了新的期望，88％的消费者期望其他公司也效仿并提高运输速度。对于大多数电子商务企业来说，这些疯狂的速度是遥不可及的，但是我们可以帮助您制定运输计划，从而牢记出色的物流运输体验的重要型。

如果像大多数企业一样，第二天或第二天的送货无法到达，请考虑包括额外收费的加急送货选项。51％的消费者愿意为第二天的交货付款，而76％的消费者更愿意为礼物的运输支付费用。 对于仍希望在假期前及时收到礼物的最后一刻的网上购物者而言，提供快速的送货选项很重要。但是，在运输方面，许多消费者仍然对价格非常敏感。在假期期间以及全年都必须提供低成本或免费送货选项，这一点很重要。

退货

退货是物流运输过程中的另一个关键组成部分。72％的消费者表示，退货政策直接影响了他们从网上商家购买商品的决定。整年都有透明，一致的退货政策，使消费者更有可能从卖方那里购买商品，并提高了忠诚度。94％的消费者希望退货既自有又容易。考虑为假期提供延长的退货或换货政策，以便进行礼品更正或换货。

客户期望摘要：

• 为客户提供快速的物流运输选择，即使需要额外的费用。76％的消费者愿意为礼物的加急运输付款。
• 确保您的退货是免费的（或尽可能便宜）并且简单。考虑延长假期的退货或换货政策。

创建假日运送流程

考虑到这些客户的期望，请按照以下三个简单步骤来设置您的假日运送流程：

1.建立清晰，公平的退货政策

我们已经确定，退货对于消费者来说是重要的决策点。强大的退货政策包括至少30天的退货窗口，可以在假期延长。考虑为假日客户提供机会，直到一月中旬或下旬返回。

86％的消费者认为退货流程应该是自助服务，这意味着他们可以设置退货并打印退货标签而无需公司员工的帮助。卖家应考虑建立自助退货流程，以吸引假日购物者以及一年来的顾客。

2.现货库存

在假期高峰真正开始之前，请确保已库存和整理库存。这将加快订单履行和运送过程，并允许您向客户提供有关产品可用型的更透明信息。

“在假期期间，我们对电子商务商人的建议是尽您最大的能力来计划您的库存。回顾一下去年的电话号码并制定相应的计划。在假日期间的股票暗战是没有乐趣的。” – Fluxmob，ShipStation用户。

3.订购运输用品

订购所有需要准备运输涌入的运输材料。准备好胶带，标签，盒子和包装材料。请记住，任何假日特定的运输材料，例如品牌礼品包装。

物流运输流程：

在假期期间，井井有条的生产工作流程可以使一切变得不同。

“在忙碌的日子里，您必须运送出更多的包裹，这使假期变得与众不同。我们的出货量是典型星期一的四倍。因此，您必须连续排满。带子，盒子，包装材料，干冰，人员配备，所有这些都需要准备。” — ShipStation用户Paleo Treats。

如果您担心假期的仓库容量，请考虑聘请外部供货商。亚马逊物流（FBA）可以帮助您避免扩展仓库空间或雇用更多员工所需的过多成本。亚马逊物流的仓储成本和配送费用视季节，所需的仓库空间和包装尺寸而异。 ShipStation的2019年假期准备指南中，根据平方英尺和履行需求列出了亚马逊物流的定价。

使用ABC分析来组织您的仓库并确定您最受欢迎的物品的优先级。将兴能最好的产品（A类）保持在最靠近包装区域的位置，以最大程度地减少仓库中的流量。B类产品是中途产品，客户购买的产品少于A类产品。C类产品库存过多，应远离包装区域。

专为运输和库存管理设计的软件也将使组织化的工作流程更容易实现。强大的运输软件（如ShipStation）将把您使用的所有销售渠道中的所有订单拉到一个集中式枢纽中。在ShipStation的一键帮助下，您将能够按紧急情况组织订单，比较不同承运商的运费以及打印标签。将订单保存在一个位置不仅可以使组织适应您的履行流程，还可以帮助您的团队避免可能损害订单的任何错误。

运输流程摘要：

• 如果您担心空间或劳动力的可用型，请考虑外部履行提供商。
• 使用诸如ABC分析之类的组织流程来使您的仓库履约顺利进行。
• 运输软件可以帮助您在一个空间内组织和管理所有订单。

承运人截止日期：

承运人的最后期限对于保持首要地位很重要，因为它们会影响您在网站上列出的交货截止日期。设定明确的交货截止日期将有助于减轻员工的压力，并为客户提供更透明的体验。此信息图列出了USPS，FedEx和UPS的各种运输截止日期：

结论

在假期期间处理大量的订单可能会带来很大压力。尽管购物量很高，但请确保本季度您的企业准备为客户提供一致，准确和便捷的物流运输体验。在一年中最重要的时间为客户提供出色的体验是建立客户满意度和品牌忠诚度的好方法。